Войти

Общие положения гарантии

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Возврат Товара (по тексту также «деталь/детали») возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и Инженера по гарантии Продавца (при наличии рекламационного листа от официального дилера на деталь с заводским дефектом).
1.2. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и Товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, отсутствии штрих-кода или маркировки продавца, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.
1.3. В случае изменения правил поставки (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Продавец обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
Возврат Товара возможен в следующих случаях:
2.1. Пересортица
2.1.1. Возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.
2.1.2 Срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 7 дней, не считая дня передачи Товара Покупателю, если способом доставки Товара является «Само вывоз», либо «Курьер по городу». При иных способах доставки Товара Покупателю срок подачи заявки на возврат(обмен) Товара составляет 20 дней.
2.1.3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 1.2. Если Пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Продавца (своего менеджера), получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и отсылает Товар по адресу местонахождения Продавца( в офис Продавца по месту получения Товара). При отсутствии подтверждения со стороны Продавца, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Продавец ответственность за Товар не несет.
2.1.4. Продавец не несет ответственности за замену номеров и производителя на аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат(обмен) Товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателю представителем Продавца в соответствии с действующим прайс-листом на момент обращения Покупателя к Продавцу.
2.1.5. В случае замены номеров, перед оформлением Товара на возврат, необходимо убедиться в том, что номер заменен неверно. В случае установления факта правильной замены номера поставщиком, представителем Продавца Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
2.1.6. В случае если причиной возврата Товара является Пересортица, то Продавец, помимо возврата денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена Товара с последующей отправкой замененного Товара в адрес Покупателя.

2.2. Брак
2.2.1. Подобный возврат проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором Покупателем, при любом способе доставки, изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит конечной продаже потребителю и установке на транспортное средство. В течении 1 суток после получения Товара с внешними дефектами необходимо отправить письмо об этом в адрес представителя службы отправки Продавца. После согласования вопроса возврата c представителем службы отправки Продавца, покупатель извещает представителя Продавца (своего менеджера) для фиксации запроса на возврат с соответствующим комментарием по базе. Поврежденный Товар в цельной упаковке отправляется обратно Продавцу( в офис Продавца по месту отправки товара). Списание Товара и возврат денежных средств на счет Покупателя осуществляется Продавцом(менеджером) только при условии выполнения Покупателем всех действий по извещению и отправке бракованного Товара. Продавец оставляет за собой право на обмен поврежденного товара на целый.
2.2.2. Покупатель, имеющий способ доставки «Само вывоз» (из офисов Продавца) проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Продавцом не принимаются.
2.2.3. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в течение 3 (Трех) дней с момента получения.
2.2.4. Товар (листовые детали кузова, молдинги), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Продавец может предоставить скидку на Товар (обсуждается с инженером по гарантии Продавца). Пластиковые детали кузова, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя, обмену и возврату не подлежат. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.
2.2.5. Крупногабаритный и длинномерный товар (свыше 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке и передаче Покупателю в том состоянии, в котором поступил на склад Продавца от зарубежного поставщика. Продавец ответственности за целостность Товара в данном случае не несет.

Возвращаемый товар должен быть представлен:
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • без следов вскрытия, использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара
Обратите внимание: условия возврата не предполагают проверку, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товара в случае нарушения приведённых выше условий.

3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК (СКРЫТЫЙ ДЕФЕКТ) КОТОРОГО ВЫЯВЛЕН В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ
3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.
3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Продавцом от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
3.1.2. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя или на СТО Продавца. Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев или 15000км пробега, в зависимости от того, что раньше наступит и исчисляется с момента получения Товара Покупателем.
3.1.3. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств по месту установки Товара ( у официального дилера соответствующего производителя, или СТО Продавца), по принятым ими условиям гарантийных обязательств. В случае установки Товара у официального дилера соответствующего производителя, Продавец обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии. Для избежания противоречий об использовании товара по назначению все претензии по качеству проданного Товара принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на ней деталью, в отношении которой имеются претензии по качеству. Претензии по качеству демонтированных с автомобилей деталей не принимаются.
3.1.4. При дистанционном способе продажи, Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали и выслать вместе с деталью в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). Гарантийный срок на Товар в таком случае устанавливается в 6 месяцев, с момента получения Покупателем.
3.1.5. Электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля) обмену (возврату) не подлежат. Гарантия на запуск (начало работы) на Электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля), может быть предоставлена только после проведения комплексной диагностики электрооборудования автомобиля и замены всех вышедших из строя деталей, либо при замене данных деталей официальным дилером соответствующего производителя или специалистами Продавца. При установке Товара через официального дилера соответствующего производителя исполнение гарантии осуществляется Покупателем через официального дилера, по условиям принятым у дилера, Продавец обязуется предоставить все необходимые документы.
3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).
3.2.1. «Неоригинальным» (Заменителем) является Товар, полученный Продавцом от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 15(пятнадцать) календарных дней со дня выдачи Товара Продавцом Покупателю. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТО Продавца или СТО, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
3.2.3. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы высылается в адрес Продавца. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет клиента будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.
3.2.4. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит. Гарантия на данный Товар не распространяется.
3.2.5. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., а также на которые срок гарантии истек, могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии Инженера по гарантии Продавца. При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:
1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТО или соответствующим официальным дилером или СТО Продавца. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) Гос. номер автомобиля
б) ФИО владельца
в) Марка автомобиля, тип двигателя.
г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.
д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. Паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
2. Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТО);
3. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
4. Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
5. Акт о неисправности Товара, заполненный по всей форме. Бланк акта в электронном виде предоставляется Продавцом Покупателю для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.
3.2.6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Продавцу на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.5. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Продавца акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена. Деталь будет выслана в адрес Покупателя.
3.2.7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
3.2.8. Продавец оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
3.2.9. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссов)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.
4.2. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя. См. п. 3.1.1. и 3.2.1.
4.3. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (стихийные бедствия, политические забастовки, задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).
4.4. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
  • Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
  • Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или не сезонного дизельного топлива);
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
  • Шум (скрип, писк) тормозов;
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  • НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
  • На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон)
  • На сайлентблоки, защитные комплекты(пыльники, отбойники, чехлы ШРУС и т. д.) и другие резинотехнические изделия. Следить за состоянием данных деталей должен Покупатель, так как срок их службы зависит от условий эксплуатации автомобиля и стиля вождения.
  • На ступичные подшипники, если при замене одновременно не заменены сальники ступичных подшипников.
  • На радиаторы системы охлаждения ДВС, если при замене одновременно не заменена крышка радиатора, рассчитанная на давление согласно рекомендаций завода изготовителя автомобиля.
4.5. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении гарантийного случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.
4.6. Срок присылки согласованных возвратов устанавливается в 20 календарных дней, считая со дня согласования возврата с сотрудником Продавца. При превышении этого срока, Продавец оставляет за собой право товар на возврат не принимать.

5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК КОТОРЫХ ВЫЯВЛЕН ДО НАЧАЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ
5.1. Товар, имеющий, явный заводской брак, выявленный в момент получения или до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТО.
5.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТО.
5.3. По п. 5.1. и 5.2. устанавливается срок отправки Товара Покупателем в адрес Продавца в течении 15(пятнадцати) календарных дней с момента получения товара.
5.4. Продавец вправе произвести проверку качества Товара, и, по ее результатам, либо произвести списание Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.