Гарантийная политика региональной сети автокомплексов REAKTOR

  1. Общие условия гарантии на запасные части (узлы, агрегаты) для автомобилей
    1. Гарантия на аналоговые (неоригинальные) запасные части (узлы, агрегаты) составляет 12 месяцев или 20000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
    2. Гарантия на аналоговые (неоригинальные) запасные части (узлы, агрегаты), установленные не в сети АК REAKTOR, составляет 6 месяцев или 10000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
    3. Гарантия на оригинальные запасные части (узлы, агрегаты), соответствующие производителю автомобиля, составляет 12 месяцев или 30000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее. Исключение составляют оригинальные запасные части (узлы, агрегаты) для автомобилей производства (происхождения) РФ и КНР, гарантия на такие запасные части (узлы, агрегаты) составляет 6 месяцев или 15000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
    4. Гарантия на оригинальные запасные части (узлы, агрегаты), соответствующие производителю автомобиля, установленные не в сети АК REAKTOR, составляет 6 месяцев или 15000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
  2. Гарантия на аккумуляторные батареи (АКБ)
    1. Срок действия гарантии: 12, 18, 24, 30 или 36 месяцев, в зависимости от гарантии, предоставляемой производителем АКБ (указывается в отдельном гарантийном талоне).
    2. После установки АКБ на автомобиль необходимо предоставить автомобиль для осмотра и замера напряжения генератора инженеру по гарантии, а также для проверки наличия крепления АКБ. Осмотр производится по адресам: г. Омск, ул. 13-я Северная, 157а; ул. Панфилова, 1а; ул. Ватутина, 17.
    3. Гарантия не распространяется:
      • на аккумуляторы с оплавленными или сломанными (поврежденными) механически клеммами;
      • на аккумуляторы со следами термического воздействия (вздутые);
      • на аккумуляторы со следами механического воздействия и удара на корпусе (приводит к смещению пластин аккумулятора);
      • на аккумуляторы со следами вскрытия (не допускается самостоятельное вскрытие пробок);
      • на аккумуляторы со следами вытекшего электролита;
      • на аккумуляторы с деформированным корпусом;
      • на аккумуляторы, которые эксплуатировались без крепления к кузову автомобиля;
      • на разряженные аккумуляторы.
  3. Гарантия на амортизаторы

    Гарантия распространяется на амортизаторы (пружины), приобретённые и установленные в соответствии с каталогами производителей, и действует в случае признания товара неисправным в связи с дефектом изготовления или материала. Согласно требованиям производителей автомобилей и амортизаторов (пружин) для безупречной их работы необходимо строгое соблюдение инструкции по эксплуатации автомобиля и технического регламента, не допускается превышение грузоподъёмности автомобиля (максимально разрешенной массы), в противном случае амортизаторы (пружины) подвергаются ускоренному естественному износу, не связанному с дефектом их изготовления или материала.

    Каждые 15000 км пробега является обязательной диагностика подвески на специализированном участке в техцентре REAKTOR. Диагностика проводится за счет клиента.

    Гарантийный срок исчисляется от даты приобретения, указанной в гарантийном талоне.

      Срок действия гарантии на амортизаторы и пружины KYB:
    • до 36 месяцев со дня продажи или на пробег до 80000 км при установке четырёх амортизаторов (двух или четырех пружин) на автомобиль единовременно. Установка произведена в сервисе, имеющем сертификацию KYB, либо на фирменных станциях автопроизводителя (для автомобилей профильной марки). Заменены защитные комплекты (пыльник+отбойник) и верхние опоры.
    • до 24 месяцев со дня продажи или на пробег до 80000 км при установке двух амортизаторов на одну ось автомобиля единовременно. Установка произведена в сервисе, имеющем сертификацию KYB, либо на фирменных станциях автопроизводителя (для автомобилей профильной марки). Заменены защитные комплекты (пыльник+отбойник) и верхние опоры.
    • до 6 месяцев со дня продажи или на пробег до 80000 км при установке двух или четырёх амортизаторов (пружин) на автомобиль единовременно. Установка произведена самостоятельно или в сервисе, НЕ имеющем сертификацию KYB. Заменены защитные комплекты (пыльник+отбойник) и верхние опоры.
    • 7 дней в случае самостоятельной установки или в сервисе, НЕ имеющем сертификацию KYB, при отсутствии отметки инженера по гарантии АК REAKTOR об осмотре автомобиля.
      Срок действия гарантии на амортизаторы: OEM (оригинального производства по маркам автомобилей)*, TOKICO, MILES, SACHS/BOGE, MANDO, BILSTEIN, MONROE, BORT, NIPPARTS*, SAT*, JD* и прочие*:
    • 12 месяцев или 30 тысяч км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, при установке двух амортизаторов на одну ось автомобиля единовременно в АК REAKTOR.
    • 6 месяцев или 30 тысяч км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, при установке двух амортизаторов на одну ось автомобиля единовременно самостоятельно или не в АК REAKTOR.
    • 7 дней в случае самостоятельной установки или не в АК REAKTOR при отсутствии отметки инженера по гарантии АК REAKTOR об осмотре автомобиля.

    * Срок гарантии на амортизаторы NIPPARTS, SAT, JD и прочие, не указанные выше составляет 6 месяцев. На амортизаторы оригинального производства по маркам автомобилей отечественных или китайских производителей срок гарантии составляет 6 месяцев.

    При замене амортизаторов (пружин) в течение гарантийного срока, установленного от даты их покупки, гарантийный срок на замененные амортизаторы (пружины) сохраняется, но исключительно до даты окончания гарантийного срока, установленного изначально, сверх данной даты гарантийный срок не продлевается.

    Гарантия на тюнинговые виды амортизаторов и пружин (заниженные, завышенные) не поддерживается, такие детали устанавливаются по требованию заказчика и под его ответственность. Данное изменение конструкции не одобрено производителями автомобилей.

    Потребитель обязан самостоятельно заботиться о поддержании в рабочем состоянии и своевременной периодической замене вышедших из строя защитных комплектов (пыльник+отбойник), верхних опор и других элементов подвески, влияющих на работу амортизаторов.

      Гарантия НЕ распространяется на амортизаторы:
    • поврежденные в результате стихийных бедствий, ДТП или имеющие следы механического воздействия;
    • при не прохождении диагностики подвески автомобиля каждые 15000 км пробега с момента установки;
    • подвергшиеся преждевременному естественному износу в результате эксплуатации автомобиля с неисправными или нестандартными пружинами, с неисправными пыльниками, отбойниками, опорами, а также другими элементами подвески, влияющими на работу амортизаторов;
    • установленные не парно (левый и правый единовременно), а единично;
    • установленные в нарушение информации по использованию амортизаторов (пружин) в соответствии с каталогами вышеперечисленных производителей;
    • эксплуатируемые в сложных температурных режимах (амортизационная жидкость во всех сериях амортизаторов гарантированно сохраняет рабочие параметры прокачиваемости в температурном диапазоне внешней среды от -25 до +80 градусов Цельсия. При сверхнизких температурах (ниже -25 градусов Цельсия) вязкость амортизационной жидкости возрастает, что неизбежно сказывается на жесткости амортизаторов (увеличивается) и на их шумопоглощающих характеристиках (ухудшаются). При любых отрицательных температурах воздуха, во избежание повреждения не прогретых амортизаторов, после стоянки автомобиля необходимо первую 1000 метров двигаться с особой осторожностью и не допускать сильных ударов по подвеске, рекомендуемая скорость движения не более 30 км/ч);
    • установленные на автомобили, участвующие в спортивных соревнованиях;
    • при замене защитных комплектов, верхних опор, а также других сопряженных с амортизаторами деталей подвески, влияющих на их работу, в течение гарантийного периода вне техцентра REAKTOR.

    Претензии по амортизаторам (пружинам) принимаются только на автомобиле, в случае демонтажа претензии на их качество не рассматриваются.

    Претензии рассматриваются ПН.-ПТ. с 9.30 до 19.00 по адресам: г. Омск, ул. 13-я Северная, 157а, т.: (3812) 44-66-88; г. Омск, ул. Панфилова, 1а, т.: (3812) 44-66-77; г. Омск, ул. Ватутина, 17, т.: (3812) 44-66-99.

    Все операции по выявлению неисправности и установке причины её возникновения проводятся в техцентре REAKTOR. В случае установки амортизаторов вне техцентра REAKTOR диагностика производится за плату, согласно утвержденного прейскуранта.

  4. Гарантия на детали ДВС
    1. Гарантия предоставляется только при замене деталей на моторном участке автокомплекса REAKTOR, при этом в течение гарантийного периода обязательна замена масла ДВС и масляного фильтра с периодичностью каждые 7000 км пробега в автокомплексе REAKTOR, в противном случае гарантия аннулируется.
    2. При выполнении в АК REAKTOR капитального ремонта ДВС обязателен к выполнению предыдущий пункт раздела «Гарантия на детали ДВС», кроме того, при достижении отметки 1000 км пробега после капитального ремонта ДВС обязательна замена масла ДВС и масляного фильтра в АК REAKTOR и предоставление автомобиля для осмотра на моторный участок АК REAKTOR. При невыполнении требования о замене масла ДВС и масляного фильтра двигателя и при не предоставлении автомобиля для осмотра ДВС после первой 1000 км пробега гарантия аннулируется.
    3. Гарантия на ремни привода ГРМ, цепи привода ГРМ и приводные ремни навесного оборудования распространяется только в случае одновременной замены всех роликов (натяжных, обводных), шестерен и неисправных шкивов.
    4. При появлении в течение гарантийного периода стуков, посторонних шумов при работе ДВС, течи рабочих жидкостей, превышении рабочей температуры ДВС, индикации сигнализатора аварийного давления масла в системе смазки двигателя необходимо заглушить двигатель и доставить автомобиль на эвакуаторе на моторный участок АК REAKTOR.
  5. Гарантия на детали электронной системы управления ДВС
    1. Гарантия предоставляется только в случае предварительной диагностики СУДВС в автокомплексе REAKTOR, выполнения всех рекомендаций согласно листа заключения предварительной диагностики силами специалистов автокомплекса REAKTOR и при появлении неисправности в гарантийный период. Является обязательным подтверждение наличия неисправности специалистами участка СУДВС автокомплекса REAKTOR.
    2. Гарантия не поддерживается:
      • при вмешательстве в систему управления ДВС в течение гарантийного периода (самостоятельно или силами специалистов других организаций);
      • при использовании некачественных горюче-смазочных и других материалов;
      • при нарушении правил эксплуатации автомобиля;
      • при выходе деталей из строя в результате попадания на них воды и других жидкостей (мойка автомобиля и двигателя, прохождение водных препятствий, движение на автомобиле во время сильного дождя или по бездорожью и т. д.);
      • при выходе деталей из строя по причине несвоевременной замены фильтра воздуха ДВС;
      • при установке деталей не в соответствии с каталогами производителей автомобилей и запчастей;
      • при выходе деталей из строя в результате повышения напряжения на клеммах аккумуляторной батареи сверх допустимого (при запуске ДВС с использованием внешнего источника питания или от другого автомобиля);
      • на датчики массового расхода воздуха в частности — все вышеописанные ситуации, наличие установленного на автомобиле не предусмотренного производителем автомобиля газобаллонного оборудования и использование при неудачном холодном запуске ДВС жидкостей для быстрого принудительного запуска ДВС (различные старт-жидкости);
      • на кислородные датчики в частности — все вышеописанные ситуации, повреждение датчика вследствие удара, неудавшийся холодный запуск ДВС, наличие установленной на автомобиле системы автозапуска ДВС.
  6. Гарантия на опоры передних амортизаторных стоек SS20

    Срок гарантии 4 года.

  7. Гарантия на радиаторы охлаждения ДВС

    Гарантия распространяется только в случае одновременной замены крышки радиатора, рассчитанной на давление согласно рекомендаций завода-изготовителя автомобиля.

  8. Гарантия на ремкомплекты рулевых реек
    1. Срок гарантии на ремкомплекты рулевых реек — 12 месяцев или 30000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
    2. Гарантия не поддерживается:
      • при неисправности системы ГУР, связанной с наличием грязи (продуктов износа металла и разложения шлангов высокого и низкого давления), которую невозможно удалить при промывке, и которая находится в скрытых полостях и элементах системы ГУР, не подвергаемых ремонтному воздействию при замене ремкомплекта рулевой рейки;
      • при выдавливании сальников и рабочей жидкости системы ГУР в результате нарушения правил эксплуатации (удержание управляемых колес в крайних положениях длительное время, оставление управляемых колес в крайних положениях при стоянке автомобиля, дорожно-транспортное происшествие, боковой удар по управляемым колесам в результате наезда на препятствие и т.д.).
  9. Гарантия на защитные комплекты, чехлы и другие резинотехнические изделия

    Гарантия на защитные комплекты, чехлы и другие резинотехнические изделия не поддерживается. Данные элементы конструктивно предназначены для механической защиты каких-либо ответственных и дорогостоящих деталей, узлов или агрегатов, поэтому повреждение защитных элементов всегда происходит по эксплуатационным причинам. Следить за состоянием данных деталей покупатель (заказчик услуги) обязан самостоятельно. Согласно пункта 2.3.1. Правил дорожного движения Российской Федерации «водитель транспортного средства обязан перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения». Срок службы данных деталей зависит от условий эксплуатации автомобиля и стиля вождения.

  10. Гарантия на ступичные подшипники и ступицы в сборе с подшипником
    1. При наличии в конструкции узла ступичного подшипника отдельных сальников их замена является обязательной, в противном случае гарантия на подшипник (ступицу в сборе) не распространяется.
    2. При наличии в ступичном подшипнике признаков воды или влаги (отсутствие смазки или цвет смазки соответствует цвету ржавчины) гарантия на подшипник не предоставляется. Автомобиль не предназначен для преодолевания водных преград (бродов, глубоких луж и т. д.).
  11. Гарантия на электрические топливные насосы
    1. Гарантия на электрические топливные насосы распространяется только в случае их покупки и установки в автокомплексе REAKTOR согласно каталогам производителей автомобилей или запчастей. Гарантия предоставляется только при технически исправном двигателе, необходимо предварительно пройти диагностику СУДВС в автокомплексе REAKTOR, обязательна замена фильтрующей сетки топливного насоса, а также (при необходимости) топливного фильтра тонкой очистки.
    2. Гарантия не предоставляется при неисправности элементов электропроводки автомобиля, подвода питания к топливному насосу (оплавленные или поврежденные механически клеммы разъема, естественный износ проводов питания, а также их обгорание и следы перегрева и т. д.).
    3. При наличии грязи в топливном баке гарантия на электрические топливные насосы не поддерживается.
    4. Не является гарантийным случаем выход из строя электрического топливного насоса вследствие эксплуатации автомобиля с недостаточным для охлаждения насоса уровнем топлива в баке.
  12. Гарантия на тормозные колодки
    1. Гарантия распространяется только на наличие скрипов и только при установке колодок на исправные (без износа) тормозные диски (барабаны).
    2. Гарантия на износ тормозных колодок и башмаков не поддерживается. Данные элементы являются быстроизнашиваемыми, и скорость их износа зависит от стиля вождения автомобиля и условий его эксплуатации.
  13. Гарантия на ШРУСы HDK

    Срок гарантии составляет 12 месяцев или 30000 км пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.

  14. Гарантия на электротехнические товары (детали)
    1. Гарантия распространяется только в случае их установки в автокомплексе REAKTOR.
    2. Гарантия не предоставляется на лампы освещения, свечи накала, свечи зажигания, плавкие предохранители, так как эти детали являются быстроизнашивающимися и подвергнуты естественному износу.
  15. Гарантия на детали тюнинга

    Гарантия на детали тюнинга (заниженные или завышенные пружины, заниженные или завышенные амортизаторные стойки и т. д.), а также на детали, продаваемые по просьбе покупателя не по VIN-коду автомобиля, т. е. методом подбора, в том числе и от другой модели или комплектации автомобиля, не предоставляется и не поддерживается. Такие детали продаются (устанавливаются) только по прямому указанию покупателя (заказчика услуги) и целиком под их ответственность.

  16. Гарантия на запасные части, приобретенные в АК REAKTOR и установленные на других СТО или самостоятельно
    1. Для устранения противоречий об использовании товара по назначению все претензии по качеству проданных деталей и расходных материалов, установленных вне АК REAKTOR, принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на нем деталью, в отношении которой имеются претензии по её качеству.
    2. При самостоятельной установке детали необходимо составить письменное заявление, а при установке детали на других СТО предоставить копию заказ-наряда с указанием даты установки детали, данных автомобиля, на который она была установлена (государственный регистрационный знак, VIN-код, объем двигателя и т. д.) и пробега автомобиля на момент установки детали. При самостоятельной установке детали заявление подписывается лицом, производившим установку, при установке детали на других СТО копия заказ-наряда должна содержать реквизиты и печать СТО установщика.
    3. Претензии по качеству демонтированных с автомобилей деталей не принимаются.
  17. Гарантия на оказанные услуги
    1. Срок гарантии составляет 12 месяцев или 20000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее (кроме регулировочных и диагностических операций), если иное не оговорено в гарантийном талоне или в акте выполненных работ, при соблюдении условий нормальной эксплуатации.
    2. Гарантия на запасные части, предоставленные клиентом, приобретенные в сторонних организациях и установленные по его требованию, не поддерживается, такие запасные части устанавливаются под ответственность заказчика.
    3. Срок гарантии на регулировочные и диагностические операции составляет 1 месяц. Обязательным условием для получения и поддержания такой гарантии является выполнение всех рекомендаций специалистов АК REAKTOR, указанных в акте выполненных работ или заказ-наряде, а для диагностических операций — выполнение всех пунктов карты диагностики. Диагностическая карта (заключение диагностики) выдается на руки заказчику работ и хранится у него. Утрата карты или её непредоставление при гарантийном обращении лишает заказчика права требовать повторной бесплатной диагностики.
  18. Особые условия гарантии

    При гарантийной замене товара или выполнении гарантийных работ гарантийный срок на замененный товар или повторно выполненную работу сохраняется, но исключительно до даты окончания гарантийного срока, установленного изначально (исчисляется от даты покупки товара или первоначального выполнения работ), сверх данной даты гарантийный срок не продлевается.


Общие положения гарантии и возврата

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Возврат Товара (по тексту также «деталь/детали») возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и Инженера по гарантии Продавца (при наличии рекламационного листа от официального дилера на деталь с заводским дефектом).
    2. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и Товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, отсутствии штрих-кода или маркировки продавца, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.
    3. В случае изменения правил поставки (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Продавец обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.
  2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

    Возврат Товара возможен в следующих случаях:

    1. Пересортица
      1. Возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру, или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного, и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.
      2. Срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 7 дней, не считая дня передачи Товара Покупателю, если способом доставки Товара является «Самовывоз», либо «Курьер по городу». При иных способах доставки Товара Покупателю срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 20 дней.
      3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 1.2. Если Пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Продавца (своего менеджера), получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и отсылает Товар по адресу местонахождения Продавца (в офис Продавца по месту получения Товара). При отсутствии подтверждения со стороны Продавца, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Продавец ответственность за Товар не несет.
      4. Продавец не несет ответственности за замену номеров и производителя на аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателю представителем Продавца в соответствии с действующим прайс-листом на момент обращения Покупателя к Продавцу.
      5. В случае замены номеров, перед оформлением Товара на возврат, необходимо убедиться в том, что номер заменен неверно. В случае установления факта правильной замены номера поставщиком, представителем Продавца Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
      6. В случае, если причиной возврата Товара является Пересортица, то Продавец, помимо возврата денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена Товара с последующей отправкой замененного Товара в адрес Покупателя.
    2. Брак
      1. Подобный возврат проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором Покупателем, при любом способе доставки, изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит конечной продаже потребителю и установке на транспортное средство. В течение 1 суток после получения Товара с внешними дефектами необходимо отправить письмо об этом в адрес представителя службы отправки Продавца. После согласования вопроса возврата c представителем службы отправки Продавца покупатель извещает представителя Продавца (своего менеджера) для фиксации запроса на возврат с соответствующим комментарием по базе. Поврежденный Товар в цельной упаковке отправляется обратно Продавцу (в офис Продавца по месту отправки товара). Списание Товара и возврат денежных средств на счет Покупателя осуществляется Продавцом (менеджером) только при условии выполнения Покупателем всех действий по извещению и отправке бракованного Товара. Продавец оставляет за собой право на обмен поврежденного товара на целый.
      2. Покупатель, имеющий способ доставки «Самовывоз» (из офисов Продавца) проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Продавцом не принимаются.
      3. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в течение 3 (Трех) дней с момента получения.
      4. Товар (листовые детали кузова, молдинги), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль, возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Продавец может предоставить скидку на Товар (обсуждается с инженером по гарантии Продавца). Пластиковые детали кузова, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя, обмену и возврату не подлежат. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.
      5. Крупногабаритный и длинномерный товар (свыше 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке и передаче Покупателю в том состоянии, в котором поступил на склад Продавца от зарубежного поставщика. Продавец ответственности за целостность Товара в данном случае не несет.
    3. Возвращаемый товар должен быть представлен:

      • в неповреждённой оригинальной упаковке
      • без следов вскрытия, использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
      • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
      • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара

      Обратите внимание: условия возврата не предполагают проверку, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товара в случае нарушения приведённых выше условий.

  3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК (СКРЫТЫЙ ДЕФЕКТ) КОТОРОГО ВЫЯВЛЕН В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ
    1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.
      1. «Оригинальным» является Товар, полученный Продавцом от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
      2. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя или на СТО Продавца. Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев или 15000 км пробега, в зависимости от того, что раньше наступит и исчисляется с момента получения Товара Покупателем.
      3. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств по месту установки Товара (у официального дилера соответствующего производителя или СТО Продавца) по принятым ими условиям гарантийных обязательств. В случае установки Товара у официального дилера соответствующего производителя, Продавец обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии. Для избежания противоречий об использовании товара по назначению все претензии по качеству проданного Товара принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на нем деталью, в отношении которой имеются претензии по качеству. Претензии по качеству демонтированных с автомобилей деталей не принимаются.
      4. При дистанционном способе продажи Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали, и выслать вместе с деталью в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). Гарантийный срок на Товар в таком случае устанавливается в 6 месяцев с момента получения Покупателем.
      5. Электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля) обмену (возврату) не подлежат. Гарантия на запуск (начало работы) на Электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля) может быть предоставлена только после проведения комплексной диагностики электрооборудования автомобиля и замены всех вышедших из строя деталей, либо при замене данных деталей официальным дилером соответствующего производителя или специалистами Продавца. При установке Товара через официального дилера соответствующего производителя исполнение гарантии осуществляется Покупателем через официального дилера, по условиям, принятым у дилера, Продавец обязуется предоставить все необходимые документы.
    2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).
      1. «Неоригинальным» (Заменителем) является Товар, полученный Продавцом от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 15 (пятнадцать) календарных дней со дня выдачи Товара Продавцом Покупателю. Условие исполнения гарантии – установка Товара на СТО Продавца или СТО, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
      2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
      3. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы высылается в адрес Продавца. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет клиента будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.
      4. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит. Гарантия на данный Товар не распространяется.
      5. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., а также на которые срок гарантии истек, могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии Инженера по гарантии Продавца. При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:
        1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТО или соответствующим официальным дилером или СТО Продавца. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
          • Гос. номер автомобиля
          • ФИО владельца
          • Марка автомобиля, тип двигателя.
          • Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.
          • Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
        2. Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТО);
        3. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
        4. Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
        5. Акт о неисправности Товара, заполненный по всей форме. Бланк акта в электронном виде предоставляется Продавцом Покупателю для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.
      6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Продавцу на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.5. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Продавца акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена. Деталь будет выслана в адрес Покупателя.
      7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
      8. Продавец оставляет за собой право обмена Товара, вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
      9. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.
  4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА
    1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссов)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.
    2. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя. См. п. 3.1.1. и 3.2.1.
    3. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (стихийные бедствия, политические забастовки, задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).
    4. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
      • Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
      • Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или не сезонного дизельного топлива);
      • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
      • Шум (скрип, писк) тормозов;
      • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
      • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
      • Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
      • НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
      • На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон)
      • На сайлентблоки, защитные комплекты (пыльники, отбойники, чехлы ШРУС и т. д.) и другие резинотехнические изделия. Следить за состоянием данных деталей должен Покупатель, так как срок их службы зависит от условий эксплуатации автомобиля и стиля вождения.
      • На ступичные подшипники, если при замене одновременно не заменены сальники ступичных подшипников.
      • На радиаторы системы охлаждения ДВС, если при замене одновременно не заменена крышка радиатора, рассчитанная на давление согласно рекомендаций завода-изготовителя автомобиля.
    5. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении гарантийного случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.
    6. Срок присылки согласованных возвратов устанавливается в 20 (двадцать) календарных дней, считая со дня согласования возврата с сотрудником Продавца. При превышении этого срока Продавец оставляет за собой право товар на возврат не принимать.
  5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК КОТОРЫХ ВЫЯВЛЕН ДО НАЧАЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ
    1. Товар, имеющий явный заводской брак, выявленный в момент получения или до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТО.
    2. Товар, имеющий неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТО.
    3. По п. 5.1. и 5.2. устанавливается срок отправки Товара Покупателем в адрес Продавца в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения товара.
    4. Продавец вправе произвести проверку качества Товара и по ее результатам либо произвести списание Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.